Поддержка
Вход, потерянный аккаунт, покупки, ошибки в игре — поможем. Ниже быстрые ответы на частые вопросы; если не нашли своего — напишите нам.
Написать в поддержку
Опишите проблему и укажите почту аккаунта или ID игрока — так мы быстрее найдём ваш прогресс.
Отвечаем на почту в рабочие дни, обычно в течение суток.
Вы ещё не запускали игру в этом браузере — ID появится после первого запуска. В игре ID виден в настройках.
Частые ситуации
Забыли пароль
Пришлём ссылку на смену пароля на почту аккаунта.
Восстановить пароль →Играли гостем и всё пропало
Гостевой прогресс живёт в браузере: очистка данных или другой браузер — и он недоступен. Восстановить его нельзя, поэтому привяжите аккаунт — прогресс перенесётся и будет доступен с любого устройства.
Открыть игру и создать аккаунт →Аккаунт и данные
Вход и привязка аккаунта — в самой игре (меню ☰ на странице игры). Сменить пароль можно через восстановление; удалить аккаунт и данные — напишите нам с почты аккаунта.
Написать про аккаунт →Покупка не пришла
Напишите нам: платформа (сайт, Google Play, App Store, Яндекс Игры, VK, OK), дата, сумма и ID игрока. Покупки в магазинах приложений и на игровых порталах проходят через их платёжные системы — возврат оформляют они, а мы поможем с самим предметом.
Написать о покупке →
Вопросы и ответы
Где найти ID игрока?
В игре: Настройки (шестерёнка) → внизу окна указан ID, его можно скопировать. На сайте ID показывается на этой странице и в меню ☰ на странице игры, если вы уже запускали игру в этом браузере.
Можно ли перенести прогресс с телефона на сайт (или наоборот)?
Да, если прогресс привязан к аккаунту с почтой: войдите под ним на сайте — и играйте. Аккаунты Google Play, App Store, Яндекс Игр, VK и OK привязаны к своей платформе; про перенос между платформами напишите нам, укажите оба ID.
Игра не загружается или тормозит
Обновите страницу, проверьте, что браузер свежий (Chrome, Safari, Firefox, Edge последних версий), отключите блокировщики для social-infinite.com. На телефоне игра лучше идёт в горизонтальной ориентации. Если не помогло — напишите нам: устройство, браузер и что именно происходит.
Как удалить аккаунт и данные?
Напишите нам с почты аккаунта — удалим аккаунт вместе с прогрессом, покупками и данными, безвозвратно. Гостевой прогресс удаляется очисткой данных сайта в браузере.
Нашли ошибку или хотите предложить идею
Пишите на почту поддержки — читаем всё. Для ошибок приложите скриншот и опишите шаги.
Правовые документы: пользовательское соглашение, политика конфиденциальности, правила сообщества — в подвале сайта.